top of page

Politika otkazivanja

1. Uvod

Ova politika uređuje uslove otkazivanja i povrata uplata za usluge koje nudi Mentalistika, uključujući online psihološke konsultacije, radionice i druge programe ličnog razvoja. Naš cilj je da omogućimo fer i fleksibilan odnos prema svim klijentima.

2. Otkazivanje termina

Ako želite otkazati zakazanu konsultaciju ili termin, molimo da to uradite najkasnije 24 sata prije zakazanog vremena.

  • Otkazivanje se može izvršiti putem e-maila info@mentalistika.com ili porukom na dogovoreni kontakt kanal.

  • Ako otkažete ranije od 24 sata, možete izabrati da:

    • prebacite termin na novi datum, ili

    • zatražite povrat uplaćenog iznosa.

  • Ako otkažete manje od 24 sata prije termina ili se ne pojavite na sesiji, uplata se ne vraća, jer je vrijeme unaprijed rezervisano i nedostupno drugim korisnicima.

3. Otkazivanje od strane Mentalistike

U izuzetnim slučajevima (npr. tehnički problemi, bolest ili viša sila), zadržavamo pravo da otkažemo ili pomjerimo termin.
U tom slučaju, klijentu se nudi:

  • novi termin u dogovoru s njim, ili

  • potpuni povrat uplaćenog iznosa.

4. Povrat sredstava

Povrat se vrši istim putem kojim je uplata izvršena:

  • za PayPal uplate, iznos se vraća na isti PayPal račun,

  • za bankovne uplate, povrat se vrši na račun s kojeg je uplata primljena.

Povrat će biti izvršen u roku od 5 radnih dana od potvrde otkazivanja, umanjen za eventualne transakcione naknade koje naplaćuju platne platforme ili banke.

5. Promjena termina

Svaki klijent ima pravo jednom pomjeriti svoj termin bez dodatnih troškova, pod uslovom da se promjena napravi najkasnije 2 sata prije početka sesije.

Nakon što se ova opcija iskoristi, refundacija za isti termin više nije moguća.

6. Kasno otkazivanje i nedolasci

Otkazivanja u roku kraćem od 24 sata, kao i nedolazak na termin bez prethodnog otkazivanja, ne podliježu refundaciji. Termin je unaprijed rezervisan i u tom vremenu nije dostupan drugim klijentima.

7. Kolačići (Cookies)

Kolačiće koristimo za poboljšanje funkcionalnosti sajta i analizu posjećenosti. Kolačići ne sadrže lične podatke. Možete ih onemogućiti u postavkama svog preglednika.

8. Nenošenje odgovornosti

Mentalistika ne snosi odgovornost za tehničke poteškoće s vaše strane (nestanak interneta, neispravan uređaj i sl.). U takvim slučajevima nastojimo ponuditi novi termin, ali povrat novca nije zagarantovan.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi s otkazivanjem ili povratom uplate, obratite se putem e-maila info@mentalistika.com.

bottom of page